Boekhandel & groothandel
Platform voor boekhandel en groothandel: 66 automatiseringen op een gedeelde kern
De klant
Klantcontext
Een boekhandel die tegelijk groothandel is, verkoopt online aan particulieren en aan zakelijke afnemers, in vier talen. Catalogusbeheer, voorraad, magazijn, facturatie en klantcontact liepen door elkaar heen en hingen aan handwerk. Elke nieuwe taal of nieuw kanaal maakte dat handwerk groter in plaats van kleiner.
Het probleem
Waar het misliep
Productdata kwam uit meerdere bronnen en moest per taal worden bijgewerkt. Voorraad werd als een getal bijgehouden in plaats van als kasboek, dus kloppen deed het zelden. Zakelijke klanten belden voor prijzen en facturen. En elk twijfelgeval, van een ontbrekende levering tot een retour, kwam in een mailbox terecht waar het kon blijven liggen.
De oplossing
Wat de workflow doet
Stap voor stap, met het menselijke controle-moment expliciet in beeld.
- Een gedeelde kern waarin elk gegeven precies een eigenaar heeft, met daarboven zestien modules die allemaal uit dezelfde bron lezen.
- Vier taalversies die elk werken als een eigen winkel: op de Turkse site staan Turkse boeken, op de Franse Franse, met een klik om de rest erbij te tonen.
- Een uitzonderingen-inbox: het systeem doet het routinewerk en legt alleen twijfelgevallen voor, met een voorgestelde oplossing en een knop om die uit te voeren.
- Scannen in plaats van typen in het magazijn: scan het vak, scan het product. Het verkeerde artikel versturen wordt vrijwel onmogelijk.
- Inkoopvoorstellen die zichzelf opstellen uit verkoopsnelheid en voorraadstand, goed te keuren met een klik.
- Een portaal waar zakelijke klanten hun eigen prijzen, bestellingen en facturen op een plek zien.
De blauwe stappen draaien in code, voorspelbaar en foutloos, van ophalen tot berekenen tot uitvoeren. Paars markeert een AI-agent, alleen waar dat echt nodig is, met een menselijk controle-moment.
- 1
Productdata uit meerdere bronnen samenvoegen en controleren
- 2
Publiceren naar vier taalversies
Klantvraag of retour afhandelen in de chat
AI-stapControle-moment: Twijfelgeval gaat naar de uitzonderingen-inbox
- 4
Order picken en inpakken via scanner
- 5
Factureren, verzenden en opvolgen
De controle-laag
Wij nemen het werk. U houdt de controle.
Elke automatische actie heeft een noodstop en een testmodus die laat zien wat hij zou doen zonder het echt te doen. Van de 66 automatiseringen draaien er 33 volautomatisch; de rest vraagt om een korte controle, een klik, of komt alleen bij twijfel langs. Zo bepaalt het team zelf het tempo waarin het systeem meer werk overneemt.
3 items wachten op u
2 drafts klaar om te controleren · 1 afspraak ingepland
Ongebruikelijke data gevonden
De workflow wacht op uw controle voordat er iets wordt overgezet.
Het resultaat
In cijfers
automatiseringen, waarvan 33 volautomatisch
modules op een gedeelde kern
taalversies, elk een eigen winkel
Deze cijfers beschrijven de omvang van het platform, niet een gemeten besparing. Het traject loopt en wordt per module opgeleverd.
“Placeholder, vul hier een echte klantquote in die het resultaat en de controle-ervaring benoemt.”
Branches
Toepasbaar in elke branche
Onze aanpak is procesgedreven, niet branchegebonden: onze automatiseringen zijn in elke branche toepasbaar. Een greep uit de sectoren waarin wij werken.
En elke andere branche. Onze aanpak is procesgedreven, niet branchegebonden: zit er ergens repetitief digitaal werk, dan valt het te automatiseren.
Heeft u een vergelijkbaar proces?
Plan een gratis capaciteitsscan. In 60 tot 90 minuten weet u wat uw proces kost en wat automatisering per jaar oplevert.
Geen aantoonbare businesscase? Dan bouwen wij niets en betaalt u niets.
Wij starten maximaal 3 nieuwe trajecten per maand.